‘00700’은 12년 연속… ‘세븐모바일’ 1위 탈환

[2026 KCSI 1위 기업] 국제전화/알뜰폰 부문 SK텔링크 SK텔링크가 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 국제전화와 알뜰폰 부문 모두 단독 1위를 차지했다. 국제전화 ‘00700’은 12년 연속 1위, 알뜰폰 ‘SK 세븐모바일’은 2025년 2위로 밀려났다가 2026년 1위를 재탈환했다. 이번 성과는 단순한 유지가 아니라 고객 경험과 신뢰도를 끌어올린 결과로 SK텔링크는 KCSI 평가 전반에서 고르게 높은 점수를 받으며 서비스 경쟁력을 다시 한번 입증했다. 국제전화 서비스 00700은 변화하는 이용 패턴에 맞춘 전략으로 경쟁력을 이어가고 있다. SK텔링크는 국제전화 이용 데이터를 기반으로 당월 이용 고객에게 최적 요금제를 문자로 제안하는 맞춤형 서비스를 운영하고 있다. 고객이 별도의 정보 탐색 없이도 합리적인 요금제를 선택할 수 있도록 지원하는 방식이다. 사회적 가치 측면에서도 의미 있는 활동을 확대하고 있다. SK텔링크는 2026년부터 국내 체류 외국인을 대상으로 매월 국제전화 00700 ‘7분 무료 통화’ 서비스를 제공하고 있다. 서울글로벌센터 등 외국인 지원 기관 및 대학과 협력해 한국 사회 적응 과정에서 필요한 통신 지원을 제공하는 취지다. 국제전화 서비스의 경쟁력은 알뜰폰 영역의 변화로도 이어지고 있다. SK텔링크의 알뜰폰 서비스인 SK세븐모바일의 1위 재탈환 배경에는 고객 이용 환경 변화에 대한 선제적 대응이 자리 잡고 있다. SK텔링크는 해외여행 증가와 데이터 사용 확대에 따라 지속 제기되던 로밍 요금 부담 및 정액요금제 부족 문제에 대응해 기간형 로밍 정액요금제 3종(30일·3GB/6GB/12GB)과 국제전화 결합형 요금제 4종(글로벌100·300 등)을 출시하며 데이터와 국제통화를 동시에 원하는 고객 니즈를 반영했다. 특히 글로벌100·300 요금제는 데이터와 함께 각각 국제전화 100분·300분을 제공하는 구조로 해외 체류 및 통화 수요가 많은 고객들에게 실질적인 비용 절감 효과를 제공하고 있다. 여기에 종량형 1Mbps 요금제, 폰케어팩 등 다양한 신규 상품을 선보이고 ‘모두의 결합’ 프로모션을 연말까지 연장하며 고객 체감 혜택을 강화했다. 알뜰폰 서비스의 약점으로 지적되던 가입 편의성도 크게 개선했다. SK세븐모바일은 온라인 가입 과정에서 고객 요구를 반영해 카카오·토스 인증을 신규 도입하며 인증 수단을 대폭 확대했다. 기존 네이버 인증, 공동인증서, 카드 인증 중심에서 벗...