KB금융, 금소법 시행 5주년 맞아 사전예방 중심 소비자 권익 강화

[이데일리 양희동 기자] KB금융그룹은 금융소비자보호법(금소법) 시행 5주년을 맞아 소비자 권익을 최우선 가치로 내걸고, 사전예방 중심의 소비자권익 강화 정책을 추진한다고 24일 밝혔다. 이에 KB국민은행과 KB라이프생명 등 주요 계열사의 이사회 내 소비자보호위원회를 신설했다. 또 소비자보호 프로세스 개선을 유도하고 상품판매 쏠림이나 민원 급증 등 이상징후 발생 시 즉각적으로 대응할 수 있도록, 데이터 중심의 측정 가능한 관리지표인 소비자보호 품질지수(CPQI)를 만들어 소비자 권익을 강화한다.

소비자보호 품질지수는 금융상품기획부터 판매, 사후관리까지 모든 단계에 걸쳐 리스크, 준법, 상품부서 등 각 유관부서에 산재한 소비자보호 관련 점검지표를 집중화한다. 이를 통해 최종 관리지표를 설정하고 해당 데이터를 분석, 지표별로 설정한 기준을 벗어나면 조기경보 체계를 가동하게 된다.

소비자보호 품질지수 구성은 △상품판매 전 △상품판매 시 △상품판매 후 △기타 관리지표로 구분돼 있다. 또 위험수준에 따라 ‘정상(Green)-관찰(Yellow)-위험(Red)’ 3단계의 조기경보 시각화 체계를 통해 소비자보호를 위한 선제적인 대응 및 의사결정을 지원한다.

KB금융은 새로운 ‘소비자보호 가치체계’를 바탕으로 소비자의 권익을 지키고 정보 불균형을 해소해 공정하고 신뢰할 수 있는 금융환경을 실현할 계획이다.

KB금융 관계자는 “금소법 시행 5주년을 계기로 형식적인 소비자보호가 아닌, 고객이 체감할 수 있는 실질적인 소비자보호 체계를 구축하고자 한다”며 “신설한 소비자보호 품질지수(CPQI)를 통해 신뢰할 수 있는 금융환경을 조성하는데 최선을 다하겠다”고 말했다.

KB금융 본사. (사진=KB금융)