공항철도, 서울역 도심공항터미널 시설 개편 운영… 급증 이용객 수요 대응

체크인 카운터 근처 이용객 대기 공간. 공항철도 제 공항철도가 고객 탑승수속 편의를 대폭 끌어올린 서울역 도심공항터미널을 본격 운영한다고 3일 밝혔다.지난해 공항철도 직통열차 이용객은 연간 266만 명, 일평균 약 7300명을 기록하며 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태 전인 2019년보다 35% 넘게 증가했다. 서울역 도심공항터미널 이용객 또한 연간 47만 명, 일평균 1302명 등으로 지속적인 성장세를 보이고 있다. 특히 설 연휴와 일본 연휴 등 이용객이 집중되는 시기에는 도심공항터미널 하루 이용객이 2000명을 넘어 평시보다 70% 이상 증가하기도 한다.이에 따라 체크인 혼잡을 줄이고 대기공간을 확충할 필요성이 제기됐다. 공항철도는 지난해 10월부터 순번 대기시스템과 스마트 수하물 저울 도입, 탑승수속 동선 정비, 대기공간 확장 및 내부 환경 개선 등을 추진했다. 실시간 대기 현황 안내 모니터. 공항철도 제공 먼저 순번 대기시스템을 도입해 체크인 카운터 앞에 줄을 서서 기다리던 불편을 줄였다. 이용객은 키오스크에서 이용 항공사를 선택해 번호표를 발급받은 후, 대기공간에 설치된 모니터를 통해 실시간 호출 순서를 확인하고, 해당 카운터에서 탑승수속을 진행할 수 있다. 이용객이 자신의 순서를 확인하며 좌석에서 기다릴 수 있어 카운터 줄 서기와 병목현상이 줄었다.또한 스마트 수하물 저울을 설치해 수하물 위탁 편의를 높였다. 체크인 전에 초과 수하물 여부 등을 미리 확인할 수 있다. 탑승수속 절차와 이용객 이동 동선도 함께 정비했다. 고객안내센터와 환전소, 체크인 카운터, 출국심사대, 직통열차 게이트로 이어지는 주요 시설에 단계별 번호 안내를 적용해 이용객이 안내 순서에 따라 쉽고 빠르게 이동할 수 있도록 했다.대기공간은 기존 직원용 회의실을 철거해 도심공항터미널 이용객 공간으로 전환했으며, 개방구역 일부를 매립해 직통열차 이용객을 위한 공간을 추가로 확보했다. 아울러 펜스와 게이트 위치를 조정해 대기공간과 수속공간을 효율적으로 분리했다.박대수 공항철도 사장은 “서울역 도심공항터미널은 탑승수속과 수하물 위탁, 출국심사를 도심에서 미리 마칠 수 있는 공항철도의 대표적인 고객 서비스”라며 “이번 리뉴얼을 통해 이용객이 보다 여유롭고 편리하게 여행을 시작할 수 있는 환경을 마련했으며, 앞으로도 고객 의견을 반영해 시설과 서비스를 꾸준히 개선해 나가겠다”고 말했다.한편 서울역 도심공항터미널은 직통열차 이용객이 인...