롯데오토케어 특별조사팀, 2년 반 동안 부당 보험사고 245건 적발

롯데오토케어는 2024년 4월 렌터카 사고 전담 특별조사팀을 신설한 이후 2026년 9월까지 부당 보험사고 245건을 적발했다고 3일 밝혔다. 이를 통해 되돌려 받거나 부당한 지급을 막은 금액은 약 29억2000만 원이다.보험사기 적발 규모가 커지고 있다. 금융감독원에 따르면 올해 상반기 보험사기 적발금액은 6200억 원으로 지난해 같은 기간보다 9.1% 늘었다. 이 가운데 자동차보험이 2880억 원으로 가장 많았다. 렌터카·카셰어링 사고에서도 음주·무면허 운전 사실을 숨기거나, 실제 운전자를 다른 사람으로 바꿔 신고하는 위장사고가 발생한다. 롯데오토케어는 이에 대응해 보험회사들이 보험사기 조사를 위해 운영하는 SIU를 렌터카 업계 최초로 도입했다.롯데오토케어는 롯데렌터카와 롯데오토리스, 카셰어링 ‘롯데렌터카 G 카’(이하 G카) 차량 사고 수리와 정비를 전담한다. 사고 접수부터 수리 완료까지 전 과정을 직접 확인할 수 있는 구조다. SIU는 여기에 경찰 수사관 출신 전문인력의 조사 역량을 더해 의심 사고를 가려낸다.조사는 사고 접수 내용에서 의심스러운 점이 확인된 경우에 한해 시작된다. 롯데오토케어는 운전자의 사고 접수와 최초 응대를 맡는 고객센터 상담원과 정비 매니저 등 임직원이 의심 정황을 바로 알릴 수 있는 제보 채널도 운영하고 있다. 고객과 가장 먼저 만나는 현장의 눈으로 의심 사고를 놓치지 않기 위해서다. SIU는 사고 시간과 장소, 차량 파손 상태, 운전자 설명이 서로 맞는지 분석한다. 이어 현장 조사와 면담으로 사실관계를 파악한다. 다른 사람이나 차량에 대한 보험 처리가 접수된 사고는 보험회사 조사팀과 함께 조사한다. 특히 상대 차량 없이 혼자 낸 사고는 위장 여부를 밝히기 어려운 분야로 꼽히지만, SIU는 이런 사고에서도 부당 사례를 적발하고 있다.적발된 245건 가운데 190건은 SIU가 자체 조사로 찾아냈다. 나머지 55건은 보험회사 조사팀과 함께 조사해 적발했다. 적발 유형별로는 음주·무면허 운전 사실을 숨긴 경우가 27.2%로 가장 많았다. 이 밖에 운전자 바꿔치기, 고의 사고, 사고 공모, 대여 계약 위반 등도 적발됐다. 약 29억2000만 원은 1건당 평균 약 1200만 원 규모다. 이 가운데 11억7000만 원은 렌터카 차량 자체의 수리비이고, 나머지는 사고로 다친 사람이나 부서진 다른 차량·물건에 대한 보험 배상금이다.위장사고는 성실하게 차량을 이용하는 고객에게도 영향을 줄 수 있...