샐러드에 1㎝ 유리조각…체인점주 “내가 일부러 넣었냐” 적반하장

샐러드에서 유리조각이 나와 가게에 항의했지만 제대로 된 사과를 받지 못했다는 한 고객의 사연이 알려졌다. /사진=보배드림 갈무리 유명 샐러드 프랜차이즈에서 유리 조각이 나와 가게에 항의했지만 되레 고성을 지르는 등 미흡한 대처를 보였다는 소비자의 사연이 전해졌다. 6일 한 온라인커뮤니티에는 “샐러드 안에 유리 조각이 나왔다. 다들 절대로 가지 말라”는 내용의 글이 올라왔다.제보자는 “평소 음식에서 머리카락이 나와도 크게 항의하지 않는 성격”이라면서 “음식을 하다 보면 그럴 수 있다고 생각한다”고 운을 뗐다.그러나 지난달 31일 한 샐러드 프랜차이즈 매장에서 주문한 샐러드를 먹다 1㎝가량의 유리 조각을 음식 안에서 발견했다고 한다. 그는 “발견한 유리 조각은 거의 삼킬 뻔했고, 이미 작은 파편은 삼킨 후였다”고 밝혔다.이어 ”너무 황당해 매장에 전화했지만 본사에 문의하라고 했다. 하지만 음식 조리는 해당 지점에서 하고 있었다“면서 ”본사와도 통화를 했지만, 책임을 회피하며 프랜차이즈 매장 점주와 소통하라더라“고 설명했다. 그러면서 ”이후 3일간 수십통의 전화를 받았는데, 자기들이 일부러 넣은 건 아니지만 보험 처리해 주겠다는 게 결론이었다“고 했다.또한 제보자는 해당 매장의 점주가 되레 고함을 질렀다고 주장했다. 그는 ”마지막 통화에서 점주는 소리를 지르며 ‘내가 일부러 넣었냐?’며 되레 역정을 냈다. 발뺌만 하더니 5일 만에 보험처리 해준다는 게 어이없었다”면서 “정황상, 본인들끼리 CCTV를 확인하고 자기들 잘못이 맞으니 보험사에 넘긴 게 확실했다“고 토로했다.이어 ”서울에 수십 개 매장을 둔 대형 프랜차이즈가 책임을 전가하며 소비자를 농락하고, 잘못은 인정 안하며 보험사 접수 번호만 보내는게 말이 되는가“라고 분통을 터뜨렸다.해당 사연을 접한 누리꾼들은 ”유리 파편은 장기 손상이나 내출혈을 유발할 수 있는 심각한 위생 사고“, ”사과는커녕 적반하장식 태도는 프랜차이즈로서 자격 미달“ 등의 지적을 쏟아냈다. 다만 일각에서는 신중한 판단이 필요하다는 의견도 나왔다. 이들은 ”점주의 직접적인 해명이나 통화 녹취록 등이 확인되기 전까지는 양측 입장을 균형 있게 지켜볼 필요가 있다“ 등의 반응을 보였다. 김예슬 기자 seul56@donga.com© dongA.com All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지 좋아요 0개 슬퍼요 0개 화나요 0개 지금 뜨는 뉴스