압구정 올영서 "We're here to help!" 왜 안 들리나 했더니

CJ올리브영이 외국인 고객을 위한 인공지능(AI) 기반 어시스턴트 서비스를 도입한다고 8일 밝혔다.

매장에 마련된 키오스크(사진)를 통해 AI 아바타와 대화하며 직원의 도움 없이도 혼자서 쇼핑할 수 있게 한 서비스다. 상품 설명과 매장 내 위치를 확인할 수 있는 것은 물론 재고 조회까지 가능하다. 개인의 피부 특성이나 선호에 맞는 상품 추천도 8개 국어로 이뤄진다. 결제 방법이나 부가세 환급 등 외국인 고객들의 문의가 많은 정보 역시 확인할 수 있다.

직원과의 일대일 상담도 한층 수월해진다. 38개 언어의 실시간 통역을 지원하는 ‘AI 통역 서비스’가 도입되면서다. 2024년 처음 선보인 휴대용 번역기에 AI 기술을 더해 정확성과 편의성을 끌어올렸다. 고객은 QR코드를 스캔한 뒤 뜨는 화면에서 직원과 실시간으로 채팅하거나 매장에 비치돼 있는 태블릿의 마이크를 통해 직접 대화할 수 있다.

AI 기반 어시스턴트 서비스는 올리브영 압구정중앙점, 동대문역사문화공원역점, 이대중앙점 등에서 시범 운영 중이다. 외국인 비중이 높고 규모가 큰 복층 매장들이다. 센트럴명동중앙점에도 도입이 예정돼 있다. 고객 반응을 반영해 서비스를 계속해서 개선하며 전국 매장으로 확대해 나가겠다는 방침이다.

CJ올리브영 관계자는 “AI 기반 매장 서비스로 상품 탐색부터 상담, 결제에 이르는 쇼핑 전 과정에서 언어 장벽을 허물며 외국인 고객의 쇼핑 경험을 한층 강화할 것으로 기대된다”며 “언어 장벽 없는 쇼핑 환경을 제공해 전 세계 고객이 K뷰티를 가장 가까이서 경험할 수 있는 글로벌 허브로 자리매김할 것”이라고 전했다.

장서우 기자 suwu@hankyung.com