“어디가 고장 났지?” 채팅으로 묻자… AI, 은행 시스템까지 확인

금융 > 은행 “어디가 고장 났지?” 채팅으로 묻자… AI, 은행 시스템까지 확인 입력 : 2026.10.26 16:01 Google 검색에서 매일경제 기사를 더 자주 볼 수 있습니다. 케이뱅크 사내 AI 경진대회서 시스템 점검 도구 1위이상 징후 탐지부터 원인 분석·장애 보고서 작성 지원 최우형 케이뱅크 은행장을 비롯한 임직원들이 지난 23일 케이뱅크 사옥에서 열린 AI 경진대회 ‘K/THON 26’ 시상식에서 기념촬영을 하고 있다. [케이뱅크] 채팅으로 질문하면 은행 시스템 상태를 확인하고 이상 징후 원인과 해결 방안까지 제시하는 인공지능(AI)이 케이뱅크 사내 경진대회에서 1위를 차지했다.케이뱅크는 임직원이 직접 업무 개선 과제를 찾고 AI 에이전트를 개발하는 ‘K/THON 26’을 열었다고 26일 밝혔다. 지난해에 이어 두 번째로 열린 이번 대회는 지난 7월부터 10월까지 개인전과 팀전으로 진행됐다.팀전 1위인 ‘AI CHAMPION’에는 시스템 점검과 장애 대응을 지원하는 AI 에이전트가 선정됐다. 일상적인 언어로 채팅하면 시스템 전반의 상태를 파악하고 이상 징후 탐지와 원인 분석, 해결 방안 제시, 장애 보고서 작성까지 지원하는 방식이다.2위는 개인회생과 채권매각 관련 조회 업무를 자동화하는 에이전트가 차지했다. 3위에는 디자인 협업 도구인 피그마(Figma)에서 이벤트 페이지 초안을 생성해 BM·디자이너·개발자 간 협업을 돕는 에이전트가 뽑혔다.개인전에서는 금융사기 대응과 내부 업무 점검을 돕는 AI가 높은 평가를 받았다. 이해상충 여부를 판정하고 체크리스트를 작성하는 ‘이해상충거래 셀프 체크 Agent’, 금융사기 관련 메일을 자동으로 분류하는 ‘VP119 금융사기 메일 자동분류 Agent’ 등이 우수 사례로 선정됐다.이번 대회 개인전에는 직원 208명이 참여해 과제 224건을 출품했다. 팀전에는 전 부서에 걸쳐 72개 조가 참여했다. 참가자들은 사내망 에이전틱 AI와 외부 AI 도구 등을 활용해 데이터 분석, 의사결정 지원, 업무 절차 개선을 위한 에이전트를 개발했다.케이뱅크는 지난 23일 열린 시상식에서 수상작의 개발 성과 및 업무 활용 사례를 공유하고, 향후 다양한 업무 영역으로 AI 활용을 확대하기로 했다.케이뱅크 관계자는 “AI 혁신의 핵심은 실제 업무에 AI를 얼마나 효과적으로 활용하느냐에 있다”며 “임직원들이 직접 발굴한 아이디어를 바탕으로 업무 생산성을 높이고 고객이 체감할 수...