"층별 전략 통했다"…커넥트플레이스 서울역점, 매출 33% 증가

한화커넥트는 복합쇼핑문화공간 커넥트플레이스 서울역점이 방문객 이용 목적에 맞춘 층별 운영 전략을 펼친 결과 올해 1분기 매출이 전년 대비 33% 증가했다고 12일 밝혔다.

커넥트플레이스 서울역점은 2·3층을 철도 이용객을 위한 식음 특화 구역으로 운영하고 있다. 4층은 출장과 업무 목적 방문객을 겨냥한 프리미엄 다이닝 공간으로 구성했다. 서울역이라는 교통 거점의 특성을 반영해 층별 주요 고객과 이용 목적을 다르게 설정한 것이다.

KTX 대합실과 연결된 2층과 3층은 이른 시간대 철도 이용객의 식사 수요에 맞췄다. 패스트푸드 매장은 새벽 4시 30분부터 운영하고, 주요 베이커리 카페는 오전 7시에 문을 연다. 간편한 모닝세트와 오전 한정 조식 메뉴도 판매해 출근길과 여행객 수요를 대응하고 있다.

4층은 비즈니스 고객을 대상으로 한 레스토랑을 배치했다. 프라이빗 룸을 갖춘 매장을 중심으로 구성해 출장객과 업무 미팅 수요를 겨냥했다. 총 80석 규모의 룸을 보유한 '도원스타일'을 비롯해 '서울리에by십이율', '한와담스테이션', '함루' 등이 독립된 공간을 갖췄다.

4층 레스토랑은 예약 비중도 높게 나타나고 있다. 평일 기준 서울리에by십이율의 예약 비중은 80%에 육박한다. 도원스타일, '타니', 함루 등도 예약 비중이 60%를 넘는다. 회사 측은 유동인구가 많은 서울역 상권에서 분리된 프리미엄 공간을 마련한 점이 비즈니스 미팅 수요와 맞물린 것으로 보고 있다.

커넥트플레이스는 층별 공간 구성을 통해 철도 이용객의 빠른 식사 수요와 비즈니스 고객의 미팅 수요를 동시에 흡수하고 있다고 설명했다. 특히 2·3층은 운영시간과 메뉴 편의성을 강화하고, 4층은 독립된 공간과 예약 중심 운영을 앞세운 것이 매출 증가로 이어졌다고 보고 있다.

한화커넥트 커넥트플레이스 관계자는 "철도 이용 고객은 물론 비즈니스 고객의 니즈까지 충족시키기 위해 도입한 층별 공간 큐레이션 전략이 매출을 견인하고 있다"며 "앞으로도 서울역점 방문객의 이용 특성에 맞춘 전략을 확대해 나갈 것"이라고 말했다.

오세성 한경닷컴 기자 sesung@hankyung.com