교보라플, 아시아 최대 인슈어테크 컨퍼런스서 'K-디지털보험' 알려

디지털 생명보험사 교보라이프플래닛생명보험(대표 김영석)은 이달 싱가포르 마리나베이 샌즈에서 개최된 아시아 최대 규모의 인슈어테크 콘퍼런스 'ITC Asia 2025 (InsureTech Connect Asia 2025)에 참석해 고객 중심 혁신 사례와 앞으로 사업 계획을 전 세계 보험 업계 관계자들에게 소개했다고 18일 밝혔다.

'ITC Asia 2025'는 글로벌 보험업계 리더, 인슈어테크, 투자자들이 한자리에 모여 보험산업 디지털 혁신을 논의하는 보험 관련 아시아 최대 행사다. 김영석 대표와 교보생명그룹 3세 신중현 디지털전략실장이 주최 측 초청을 받아 참석했다.

세션에서는 디지털 기술을 바탕으로 보험 서비스 모든 과정의 디지털화 경험과 옴니채널을 활용해 고객 스스로 편리하게 가입할 수 있도록 지원하기 위한 시스템 구축 등 보험 기술 혁신 사례를 소개하고, 걷기를 기반으로 한 건강관리 플랫폼 '라플레이' 등 콘텐츠 운영으로 단순 보험 판매가 아닌 고객과 관계 강화를 통한 디지털 보험 판매 노하우에 대해 발표했다.

김영석 대표가 진행한 패널 토론, 'Omnichannel Strategies: GenAI vs Human Touchpoints for Seamless Distribution'에선 생성형 AI 기반 옴니채널 상담 플랫폼을 활용해 기존 상담업무 효율을 향상한 사례 및 보험 업계에서 가장 효율적인 생성형 AI 활용 방향성에 대해 해외 유수 관계자들과 함께 논의했다. 전통적인 방식 상담사 운영 시스템과의 비교를 통해 향후 나아가야 할 방향에 대한 참석자들의 의견을 공유했다.

CXO Forum과 Demo Stage에서 발표한 신중현 디지털전략 실장은 최근 전 세계 화두인 생성형 AI를 활용해 비대면 채널로서 한계를 극복하고 고객에게 고도화된 상담 및 상품 추천 서비스를 제공하기 위한 다양한 사례와 함께, 데이터 기반 고객 리스크 관리, 기존 상품 개발 기간을 혁신적으로 단축시킨 '급부 조합형 상품 개발 플랫폼', 보험 견적서 비교 서비스 등 국내 최초 디지털 보험사로서 교보라이프플래닛만의 성과에 대해 발표했다.

또 자사 헬스케어 플랫폼 '라플레이'를 통해 고객 데이터 확보 및 관계 강화를 통한 마케팅 활동 지원 사례에 관해서도 소개했다. 무엇보다 '라플레이'를 리뉴얼 오픈한 지 12개월 만에 사용자를 2배 이상 성장시킬 수 있었던 노하우와 함께 걷기, 수면, 심박수 등 고객 건강 관리는 물론, 건강 콘텐츠를 통한 유용한 정보 제공을 통해 지속적인 고객 유입 및 플랫폼 활성화 전략에 대한 계획을 공유했다.

김영석 교보라이프플래닛 대표는 “이번 자리는 글로벌 보험 업계 관계자를 대상으로 교보라이프플래닛 디지털 보험 기술 우위에 대해 알릴 수 있는 뜻깊은 자리”였다면서 “지난 10여년간 가장 먼저 최신 디지털 기술을 보험산업에 접목해 상용화시킨 경험이 한국을 넘어 아시아에서도 경쟁력을 가질 것으로 보고 적극적인 해외 시장 공략도 본격화해 나아갈 것”이라 전했다.