금감원, 보험사 KPI ‘단기 실적’서 ‘장기 성과’로 손본다

상품·영업·보험금 지급 등 생애주기별 KPI도 장기 성과로 개편경영진 보상체계 모범관행 보완…해외 우수사례도 벤치마킹 등록 2026-09-09 오후 4:30:03 수정 2026-09-09 오후 4:30:03 가 가 [이데일리 정민주 기자] 금융감독원이 보험회사 핵심성과지표(KPI)를 단기 실적에서 중장기 성과 중심으로 재편한다. 당기순익·신계약 등 단기 재무성과뿐 아니라 장래 손실과 재무건전성, 소비자보호 성과를 경영진 평가에 반영하는 방식이다. 상품개발·영업·보험금 지급 등 업무별 KPI에도 장기계약 유지와 소비자 이익 등을 반영한다. 금융감독원이 9일 '보험회사 성과평가 관행 개선 워크숍'을 개최했다.(사진=금융감독원)금감원은 9일 생명보험협회 교육문화센터에서 보험회사와 보험협회·보험연구원 등 관계자 49명이 참석한 가운데 ‘보험회사 성과평가 관행 개선 워크숍’을 개최했다고 이 같은 내용을 공유했다고 밝혔다. 금감원은 그간의 개선 노력에도 불구하고 보험업계의 과당경쟁이 지속되고 있다고 꼬집었다. 계리가정 선진화 가이드라인을 마련하고 판매수수료 비교공시 등을 강화했지만 단기성과를 지양하는 방식으로의 경영 변화는 미미하다고 지적했다. 또 GA설계사까지 1200%룰을 적용하고 소비자 알릴의무 등을 도입함에도 소비자피해가 반복되고 있다고도 판단했다. 금감원은 여전히 KPI가 단기성과 중심인 점을 근본 원인으로 짚었다. 실제 주요 보험사의 KPI를 점검한 결과 대다수 회사가 CEO 성과평가에서 수익성과 성장성을 단기 재무성과 위주로 평가하고 있었다. 잘못된 계리가정에 따른 장래 손실을 당해 경영진 평가에 반영하지 않는 사례도 확인됐다. 예실차와 기본자본비율, 듀레이션갭 관리 등 장기적인 건전성 관련 지표도 미흡했다. 상품 생애주기별 KPI도 문제였다. 상품개발 부문은 수익성·성장성 위주로 평가하면서 잘못된 상품설계에 대한 사후 패널티가 없었고, 판매·유지 부문은 단기 유지율 중심으로 평가해 장기계약을 유지·관리할 유인이 부족했다. 보험금 지급 부문에서는 손해율 관리가 성과지표에 포함돼 보험금 부지급 유인과 소비자 이익 상충 우려도 제기됐다. 이에 금감원은 경영진 보상체계 모범관행을 보다 구체적이고 실효성 있게 보완한다는 청사진을 세웠다. 해외 주요 보험사처럼 소비자보호지표의 목표와 달성실적을 성과평가와 보상에 반영하고, 고객관계·유지·만족도 등도 중장기 성과평가에 포함하는 방안을 참고할 예정이다. KPI 항목과 가중...