금융부터 공장·조선소까지…한화, AI로 업무혁신 성과

[AX 승부 건 기업들]한화생명, AI전략실 신설해 신사업 발굴 추진 금융 고객 상담·보험 설계 등에 AI솔루션 제공 석화 원료 분석에도 활용…조선사 용접 공정도 등록 2026-09-22 오전 4:00:08 수정 2026-09-22 오전 4:00:08 가 가 [이데일리 김기덕 기자] 한화그룹이 금융과 석유화학 공장, 조선소 등 주요 사업 현장에서 인공지능(AI) 적용 확대에 나서면서 업무 혁신을 이뤄내고 있다. 단순한 업무 효율화에 그치지 않고 금융 고객 상담과 보험 설계, 신소재 개발, 공정 안전, 선박 건조 등 각 사업의 핵심 경쟁력을 높이는 방향으로 AI 활용 범위를 점차 넓혀가고 있다. 한화그룹 CI.한화생명은 대표이사 직속 AX전략실을 올해 신설하며 조직 운영 전반에 AI 기반 신사업 발굴을 추진 중이다. AI 전문 조직인 한화 AI센터(HAC), AI실, AI연구소 등을 통해 기술 연구부터 현업 적용까지 역량을 강화하고 있다. 특히 보험 본업에 AI를 접목하는 데 집중하고 있다. 지난해 3월에는 인공지능 컨택센터(AICC)를 구축해 고객 상담 업무에 AI를 적용했다. AI 상담봇을 활용해 고객 대기시간을 줄이고 완전판매 모니터링 업무의 효율성을 높이는 한편 신입 상담사의 교육에도 AI를 활용하고 있다. 생성형 AI 기반 ‘AI 세일즈 트레이닝 솔루션’(AI STS)도 도입했다. 고객별 보장 분석과 맞춤형 상담 화법 생성, 가상 대화 훈련 등을 지원해 보험설계사(FP)의 상담 역량을 높이는 방식이다. 지난해 9월에는 AI 번역과 가입설계 AI 에이전트가 금융위원회 혁신금융서비스로 지정됐다. 가입설계 AI 에이전트는 기존 평균 9분 이상 걸리던 보험 설계 시간을 1분 이내로 줄이는 것을 목표로 한다. 보험설계사가 반복적인 설계 작업에 들이는 시간을 줄이고 고객 상담과 전략 수립에 더 집중할 수 있도록 지원하는 것이다. 한화오션 스마트 시운전 센터.(사진=한화그룹 제공)조선사인 한화오션은 거제사업장을 중심으로 빅데이터와 AI를 활용한 지능형 스마트야드 구축에 나서고 있다. 2021년 업계 최초로 디지털 생산센터를 구축해 생산 공정과 시운전 선박의 상태를 실시간으로 관리하고 있다. 조선소의 관제탑 개념인 디지털 생산센터는 생산 공정을 실시간으로 확인하는 생산관리센터와 시운전 선박의 상태를 원격으로 확인하는 시운전센터로 나뉜다. 생산관리센터는 드론과 사물인터넷(IoT)을 활용해 적치 공간을 찾아낸 뒤 최적의 ...