하나은행, 직원용 AI업무지원 플랫폼에 생성형AI 더했다

하나은행(행장 이호성)은 직원용 인고지능(AI) 업무지원 플랫폼 '지식챗봇'에 생성형AI를 접목했다고 17일 밝혔다.

하나은행은 지식챗봇에 자체 개발한 생성형AI를 전면 적용해 직원 업무 생산성과 효율성을 높인다. 이번 서비스는 외부 솔루션에 의존하지 않고 하나금융그룹 관계사인 하나금융티아이와 협업을 통해 생성형 AI 기술을 내재화해 지속 가능한 AI 기술 활용을 실현했다. 글로벌 빅테크 회사 대화형 AI 검색 기능 형식을 도입해 사용자 만족도 제고와 진화된 직원 경험을 제공한다.

리뉴얼된 지식챗봇은 'AI모드'와 '검색모드'를 사용자가 선택할 수 있다. 업무지식(규정, FAQ, 게시글, 전자결재 문서 등) 정보를 생성형 AI(H-GPT)가 종합·분석해 구체화된 답변을 제공한다. 최신 규정과 명확한 출처를 제공함으로써 신뢰성을 강화시키고 대화형 지식탐색을 통해 우수한 질적 정보를 획득할 수 있다.

기존 편의기능인 △필요서류 안내 △상품 정보제공 △하나원큐메뉴 안내 △금융계산기 및 실시간 환율정보 △번역기 등은 그대로 유지하되, 생성형 AI 기술을 통해 사용자 질문에 대한 핵심을 보다 정확하게 파악하고 관련성 높은 답변을 제공한다. 키워드, 요약, 후속 질문 추천을 통해 추가 탐색 방향을 유도해 심도 깊은 학습도 가능하다.

이외에도 다양한 형식 텍스트 생성과 창의적 글쓰기, 코딩, 코파일럿, 이미지 생성 기능 등을 활용할 수 있고, 사용자가 업로드한 문서를 AI에게 분석 요청하는 등 나만의 GPT를 직원에게 공유도 가능하다.

하나은행 관계자는 “최신 디지털 기술을 금융서비스와 직원 업무에 접목시켜 효율성을 높일 것이라”며 “서비스를 기반으로 다양한 영역에서 생성형 AI 업무지원 플랫폼을 활성화하겠다”고 말했다.

정다은 기자 dandan@etnews.com