“AI 당직자입니다”…마포구, 야간·휴일 민원도 AI가 응대

서울 자치구 최초 AI 보이스봇 도입 서울 마포구가 야간과 휴일 민원전화를 인공지능(AI)이 우선 응대하는 ‘AI 당직 보이스봇’을 서울 25개 자치구 가운데 처음 도입한다.마포구는 10월부터 12월까지 3개월간 AI 당직 보이스봇을 시범 운영한다고 6일 밝혔다. 평일 야간과 주말 및 공휴일에 구청 당직실로 전화하면 AI가 문의 내용을 파악해 관련 정보를 안내하거나 민원을 접수한다.부서 전화번호와 업무 문의는 AI가 바로 답변한다. 불법 주정차와 공사장 소음, 쓰레기 미수거 등 생활민원은 AI가 민원인과의 대화하며 위치와 상황 등을 확인해 접수한다. 야간 진료기관·약국, 상수도 누수·단수, 층간소음 등 당직실에서 직접 처리가 어려운 민원은 관련 기관이나 신고 방법을 안내한다.도로 침하나 맨홀 파손처럼 현장 확인이 필요한 사안은 당직근무자에게 연결한다. 화재나 위험 동물 출몰 등 긴급상황은 119·112 등 관계기관을 안내한다. AI가 접수한 민원은 통화 뒤 접수 내용을 문자로 발송해 민원인이 그 내용을 다시 확인할 수 있다.AI 보이스봇은 여러 전화가 동시에 걸려와도 응대할 수 있고 통화내용도 자동 기록한다. 민원인의 전화 대기 시간을 줄이고, 민원 전달 과정의 누락도 막을 수 있을 것으로 보고 있다. 유동균 마포구청장은 “단순·반복 문의는 AI가 신속하게 처리하고, 직원들은 긴급하거나 직접 대응이 필요한 민원에 더욱 집중할 수 있도록 시스템을 보완해 나갈 것”이라고 말했다. 최효정 기자 hyoehyoe22@donga.com© dongA.com All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지 좋아요 0개 슬퍼요 0개 화나요 0개 댓글 0 지금 뜨는 뉴스