“병원 갈 택시 필요해”…전화로 부르는 카카오택시, 고령층 월 2만건 이용

디지털 취약계층 누적 이용 15만건, 누적 이용자 6만명 카카오모빌리티 제공 전화로 카카오 택시를 대신 불러주는 서비스를 고령층 등 디지털 취약 계층이 월 2만 건 이상 이용하고 있는 것으로 나타났다.카카오모빌리티는 10일 ‘카카오T 택시 대신 불러주기’ 서비스 호출 데이터 분석 결과를 발표했다. 이에 따르면 해당 서비스는 월 2만 건 이상 호출이 발생하고 있으며, 누적 이용 약 15만 건, 누적 이용자 약 6만 명을 기록하고 있다.카카오T 택시 대신 불러주기는 02-114에 전화를 걸어 출발지와 목적지를 알려주면 상담사가 카카오T 택시를 대신 호출해 주고, 배차된 차량 정보와 예상 도착 시간을 안내해 주는 서비스다. 2024년 9월 시범 서비스를 거쳐 지난해 3월 KT의 고객 서비스 담당 계열사 KTis와 업무협약(MOU)을 맺고 본격적인 서비스를 시작했다.당초 서비스는 서울 내에서만 오전 9시부터 오후 5시 30분까지 이용할 수 있었지만, 꾸준히 서비스 가능 지역과 시간대를 확대해 현재 매일 오전 8시부터 오후 7시까지 전국 어디에서나 이용할 수 있다.카카오모빌리티는 올해 1~7월 실제 호출 데이터를 분석한 결과 이용자들이 해당 서비스를 평일, 주말 구분 없이 하루 종일 고르게 이용하고 있는 것으로 나타났다. 오전 9시 전후 수요가 상대적으로 많았지만, 이용자별 다양한 생활 일정에 맞춰 수요가 여러 시간대로 분산되는 양상이 확인됐다.대부분의 호출은 서울 밖에서 발생했다. 비서울 출발 비중은 61.5% 수준이다. 이용 지역은 꾸준히 확대돼 한 달 동안 호출이 발생한 시·군·구가 1월 125곳에서 7월 153곳으로 늘었다. 7개월 누적 기준으로는 전국 221개 시·군·구, 1,715개 읍·면·동에서 호출이 발생했다.목적지 유형별로는 병의원, 약국 등 의료시설과 함께 지하철역·기차역·버스터미널 등으로 연결되는 교통 연계 목적지, 주거지, 시장·마트, 관공서 등이 주요 목적지로 분석됐다.카카오모빌리티는 자사 서비스를 앱에 국한하지 않고 디지털 취약계층도 쉽게 이용할 수 있도록 이동 서비스 접근성을 확대하겠다는 방침이다.카카오모빌리티는 “앞으로도 이용자의 환경과 디지털 활용 수준에 관계없이 누구나 이동 서비스를 이용할 수 있도록, 전화와 오프라인 현장 등 다양한 접점을 지속해서 확대해 나갈 계획”이라고 밝혔다.(서울=뉴스1) 좋아요 0개 슬퍼요 0개 화나요 0개 지금 뜨는 뉴스