스타벅스 사상 첫 조기 종료…"2160개 매장 오후 3시 문 닫는다"

스타벅스코리아가 '탱크데이' 마케팅 논란의 후속 조치로 전국 매장 문을 일제히 일찍 닫고 전 직원 교육에 나선다. 1999년 국내 첫 매장을 연 이후 모든 점포가 동시에 영업을 조기 종료하는 것은 이번이 처음이다.

스타벅스코리아는 22일 오후 3시 전국 모든 매장의 영업을 종료한다. 전국 2160여개 매장은 지난 16일부터 관련 안내문을 게시하고 고객들에게 영업시간 단축을 알렸다. 안내문에는 "영업시간 단축으로 이용에 불편을 드려 죄송하다. 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다"는 내용이 담겼다.

영업 종료 후 전국 매장 파트너들은 점포별로 본사에서 지급한 모니터를 통해 교육 영상을 시청한다. 휴가 등으로 당일 교육에 참여하지 못한 직원은 추후 온라인으로 영상을 보고 교육을 이수해야 한다.

이번 교육은 지난달 텀블러 프로모션 과정에서 불거진 마케팅 논란에 대한 후속 조치다. 스타벅스코리아는 당시 이벤트 문구로 '탱크 데이', '책상에 탁!' 등을 사용했다가 1980년 5·18 민주화운동과 1987년 박종철 열사 고문치사 사건을 조롱했다는 비판을 받았다.

스타벅스코리아가 모든 매장의 영업을 동시에 조기 종료하는 것은 1999년 국내 1호점인 이대점을 연 뒤 처음이다. 회사 측은 이번 조치가 단순한 사내 교육을 넘어 마케팅 과정에서 드러난 문제를 재점검하는 차원이라고 설명했다.

교육 영상은 오제연 성균관대 사학과 교수와 구정우 성균관대 사회학과 교수의 강의를 녹화한 것이다. 두 교수는 지난 17일 스타벅스코리아 본사 직원들과 이마트 부문 계열사 임원들을 대상으로 각각 '기업이 가져야 할 올바른 역사 인식', '사회적 감수성과 윤리 기준'을 주제로 강의했다.

스타벅스코리아 관계자는 "행사는 역사 인식과 사회적 감수성 관련 교육뿐 아니라 스타벅스가 지향하는 가치와 미션 등에 대해 소통하는 '브랜드 가치 워크숍'으로 진행될 예정"이라며 "약 3시간이 소요되는 이번 행사를 통해 탱크데이 사태 재발 방지를 위해 노력할 것"이라고 설명했다.

정용진 신세계그룹 회장도 같은 교육을 받는다. 정 회장은 오는 24일 예정된 사장단 회의에 앞서 계열사 대표들과 함께 교육 영상을 시청할 예정이다. 앞서 정 회장은 지난달 26일 이번 논란과 관련해 "진심으로 머리 숙여 사죄드리며 여러분들의 용서를 구한다"고 사과했다.

스타벅스코리아는 마케팅 의사결정 체계도 전면 개편하기로 했다. 모든 마케팅 기획 단계에서 사회적 민감도 체크리스트 적용을 의무화하고, 다중 검증 시스템을 신설해 위험 예방 체계를 다시 구축한다는 방침이다.

체크리스트에는 공공 기념일이나 추모일의 의미와 어긋나는 표현이 없는지, 특정 집단을 공격하거나 혐오하는 의미로 해석될 수 있는 문구가 없는지 등을 점검하는 내용이 담길 예정이다. 회사는 외부 전문기관 자문도 받을 계획이다.

검수 절차도 강화한다. 마케팅 기획부터 출시까지 충분한 검토 기간을 확보하고, 결재와 합의 과정에서 진행 시기와 핵심 문구를 한눈에 확인할 수 있도록 보고 양식을 통일하기로 했다.

콘텐츠 실행 직전에는 담당 부서뿐 아니라 품질, 법무 등 관련 부서장들이 최종 검토하는 절차도 마련한다. 고객에게 노출되는 콘텐츠가 여러 단계의 검증을 거치도록 하고, 어떤 콘텐츠를 누가 승인했는지와 검토 과정에서 어떤 의견이 나왔는지도 기록으로 남길 예정이다.

스타벅스코리아는 사회공헌 활동도 확대한다. 사회공헌 기금을 조성해 근현대 역사 유적지 인프라 개선, 국가 및 주요 역사 기념일과 연계한 기념사업 등에 활용하는 방안을 추진한다. 기존 '히어로 프로그램'을 통한 공익 기여자 지원도 늘리기로 했다.

미래 세대를 위한 역사 교육 지원도 검토하고 있다. 초·중·고 역사 현장 체험학습 지원, 대학 역사 탐구 동아리 후원, 역사 바로 알리기 프로젝트 지원 등이 대상이다. 이마트 부문의 다른 계열사 직원들은 오는 7월 1일부터 2주 동안 온라인 교육을 통해 같은 내용을 수강한다.

홍민성 한경닷컴 기자 mshong@hankyung.com