“카톡·페이·송금 못 쓰나요?”…카카오 6월 파업예고에 차질 우려

카카오 노조 창사 첫 파업…그룹 차원 공동파업 확산 가능성도
파업 기간·범위 관건…카카오 “고객 영향 최소화 위해 비상대응 예정”

서승욱 카카오지회 지회장이 27일 경기 수원시 영통구 경기지방노동위원회에서 열린 카카오 노사 2차 조정회의에 참석하고 있다. 이날 열린 2차 조정회의 결과에 따라 카카오를 포함한 법인 5곳이 모두 파업을 선언할 경우, 각 법인의 사상 첫 파업과 동시에 창사 이래 첫 공동 파업이 된다. (공동취재) 2026.5.27 ⓒ 뉴스1

카카오(035720) 노사가 성과급 등 보상 체계를 놓고 끝내 합의점을 찾지 못하면서 노조는 오는 6월 창사 이래 첫 파업에 돌입할 예정이다.

그룹 차원의 공동 파업 가능성까지 열리면서, 파업 장기화 시 카카오톡이나 카카오페이 등 주요 서비스와 사업 운영에도 차질이 생길 것이란 우려가 나온다.

28일 업계에 따르면 전날인 27일 경기지방노동위원회는 전국화학섬유식품산업노동조합 카카오지회(크루유니언)와 카카오의 임금협약 교섭 관련 2차 조정회의 결과 조정을 중지했다. 카카오 노사는 이날 오후 3시부터 약 8시간가량 줄다리기를 이어갔지만 끝내 갈라서게 됐다.

조정 중지는 노사 간 입장 차이가 커서 합의를 이끌기 어렵다고 판단할 때 조정을 종료하는 조치다. 앞서 지노위는 이달 18일 카카오 노사의 1차 조정회의를 진행했지만 장시간 논의 끝에 조정기일을 한 차례 연기했다.

이번 조정 중지로 카카오 노조는 쟁의권을 얻었다. 이미 지난 20일 계열사와 공동으로 진행한 파업 찬반 투표에서 이날 조정이 결렬돼 쟁의권을 확보할 경우 파업에 찬성한다는 노조원 투표를 마친 상태다.

노조는 이날 조정 중지 후 “6월 중 파업 예정”이라면서도 “형태나 방식은 미정”이라고 말했다.

전국화학섬유식품산업노동조합 카카오지회(크루유니언) 조합원들이 20일 경기 성남시 판교역 광장에서 열린 결의대회에서 구호를 외치고 있다. 카카오 노동조합은 임금교섭 결렬의 책임을 경영진에 묻겠다며 대규모 결의대회를 진행했다. 2026.5.20 ⓒ 뉴스1

관건은 파업이 미칠 파장이다. 카카오는 플랫폼 기업인 만큼 생산 라인이 있는 제조업과 달리 인력 공백이 생긴다고 당장 서비스가 멈출 우려는 낮다.

다만 파업이 장기화하고 참여 범위가 늘어날 경우 문제가 커질 수 있다. 보안 문제나 서비스 장애가 발생했을 때 대응할 인력이 부족하기 때문이다. 서비스 업데이트나 차기 프로젝트 등에도 차질이 생길 수 있다.

이성엽 고려대 기술경영전문대학원 교수는 “서비스 필수 운영 인력, 유지·보수 인력까지 모두 파업에 동참하게 되면 서비스 차질이 불가피할 것”이라며 “카카오가 카카오톡 등 생활 밀착형 서비스를 제공하다 보니 파업이 장기화하면 국민들이 느끼는 불편은 상당히 클 수 있다”고 내다봤다.

현재 카카오와 함께 임금협약 교섭 관련 조정이 중지된 카카오페이·카카오엔터프라이즈·디케이테크인·엑스엘게임즈 역시 쟁의권을 확보하고 조합원 파업 찬반투표에서 찬성 결과를 확정한 상태다.

만약 이들 노조까지 파업에 동참한다면 그룹 차원의 공동 파업으로 서비스와 사업 추진에 미칠 영향이 커질 수 있다.

특히 실시간 결제와 송금 등 안정성과 신뢰성이 담보돼야 하는 카카오페이의 경우 운영 및 관리인력 부재에 따른 금융서비스 중단까지 초래할 수 있다는 우려가 나온다.

노조는 이같은 파업의 파장 등을 고려해 시점과 방식을 신중하게 결정할 것으로 전망된다.

카카오 관계자는 파업에 따른 서비스 차질 우려와 관련해 “어떠한 상황에서도 서비스 안정성을 유지하고 고객 영향을 최소화할 수 있도록 비상 대응 체계를 갖추어 나갈 계획”이라고 말했다.

(서울=뉴스1)