"펜션 퇴실 때 '뒷정리' 관행은 잘못" 사장 소신 발언 '화제'

최근 온라인을 중심으로 펜션 뒷정리 문화에 대한 의견이 엇갈리는 가운데, 한 펜션 사장의 소신 발언이 화제를 모으고 있다.

17일 다수의 온라인 커뮤니티에는 펜션 사장 A씨가 자신의 사회관계망서비스(SNS)에 남긴 글이 갈무리돼 공유됐다.

A씨는 "내가 언젠가 펜션 뒷정리 논란이 될 줄 알았다. 왜냐하면 이건 단순히 청소의 문제가 아니라 서비스와 존중의 기준에 대한 이야기이기 때문"이라고 운을 뗐다.

그는 "게스트는 휴식을 기대하고 숙소를 예약한다. 그런데 체크아웃 시간에 맞춰 분리수거, 설거지, 침구 정리까지 해야 한다면 그건 더 이상 휴식이 아니다"며 "자발적 배려와 강요되는 당연함은 분명히 다르다"고 강조했다.

A씨는 "펜션을 운영하기 전부터 이 문화에 의문이 들었다"며 "직접 운영을 시작하면서 '게스트에게 어떤 경험을 줄 것인가'에 대해 더 깊이 고민했고, 결국 결심하게 됐다. 게스트의 시간은 소중하니까 뒷정리는 내가 하자고, 1초라도 더 우리 숙소에서 행복한 시간을 보낼 수 있게 하자고 생각했다"고 밝혔다.

그는 자신도 불과 1년 전까지만 해도 손님이었다며 경험담을 털어놓으며 "펜션에 쉬러 갔다가 마지막 날엔 일하고 나오는 기분이었다"며 "밤늦게까지 술 마시고, 아침에 라면 하나 먹으면 또 설거지해야 한다는 생각에 해장도 못 하고 뒷정리하고, 쓰레기 분리수거하고, 침구 정리까지 해야 했다. 그건 휴식이 아니라 노동이었다"고 했다.

A씨는 "난 그게 싫었고, 그래서 직접 펜션을 운영하게 된 지금 내가 바꿔보기로 했다. 이게 맞는 방향이라고 믿는다"며 "그리고 이젠 더 많은 분이 같은 질문을 던지고 소리 내 이야기 해주시니 참 반갑고 든든하다"고 말했다.

A씨는 이어 "펜션 문화는 우리가 모두 함께 만들어가는 것이다. 지금 이 작은 목소리들이 모여 분명 변화를 만들어낼 수 있다"며 "동종업계 사장님들께서는 불편할 수 있겠지만 분명히 말한다. 이건 오래된 관행이 아니라 잘못된 관행이다. 누군가는 입을 열어야 했고, 전 그 역할을 선택했다"고 덧붙였다.

그는 끝으로 "이제는 함께 바꿔야 한다. 펜션업계, 더 이상 이대로 가서는 안 된다. 손님이 제대로 쉬고 갈 수 있어야 우리가 제공하는 서비스의 가치도 인정받는다"며 "손님을 위한 변화가 결국 업계 전체의 신뢰를 만든다. 그 시작을 우리부터 해야 한다"고 강조했다.

A씨의 이런 발언은 최근 온라인상에서 확산한 '펜션 이용·퇴실 수칙' 논란과 맞물려 주목받고 있다.강원도의 한 펜션 사장이 SNS에 "숙소 퇴실 시 설거지는 해야 한다고 말씀드리니 고객님이 격하게 화를 내셨다"며 자기 경험을 공유한 글이 논쟁에 불을 붙인 것.

이에 숙박비를 지불하고도 투숙객이 직접 설거지, 분리수거, 침구 정리 등을 해야 하는 것이 과연 타당한가에 대한 갑론을박이 커뮤니티를 중심으로 이어지고 있다.

해당 펜션은 주말 기준 숙박비가 20만~50만원에 달하고, 체크아웃 시간은 오전 11시다. 이 글을 본 누리꾼들은 "이용 시간도 짧은데 왜 청소와 설거지까지 손님이 해야 하느냐", "펜션은 자리만 빌려주는 장사냐"는 반발을 쏟아냈다.

반면 "자기가 사용한 것은 어느 정도 정리하고 나가는 게 예의"라는 반론도 적지 않았다.

유지희 한경닷컴 기자 keephee@hankyung.com