금감원, 보험 분쟁 급증에 ‘신속처리반’ 가동…14개사 현장점검

[이데일리 임유경 기자] 보험 분쟁이 급증하자 금융감독원이 생명·손해보험사 14곳을 대상으로 현장 점검에 나섰다. 단순히 보험사의 분쟁 관리 실태를 들여다보는 데 그치지 않고 금감원에 접수돼 적체된 분쟁을 보험사 담당자와 현장에서 직접 처리해 속도를 높인다는 계획이다.

10일 금융권에 따르면 금감원은 보험 부서 합동 ‘릴레이식 분쟁 현장 신속처리반’을 꾸려 지난 7일부터 보험사 분쟁 처리 현황을 점검하고 있다. 금감원은 이날 KB손해보험과 DB손해보험을 시작으로, 오는 10월 30일까지 생명보험사 4곳·손해보험사 10곳을 순차 점검할 계획이다.

금감원 관계자는 “이번 현장 점검은 적체된 분쟁 접수를 현장에서 신속하게 처리하고 보험사의 분쟁 처리 프로세스가 적정하게 운영되고 있는지 점검하기 위해 진행된다”고 설명했다.

금감원에 접수된 분쟁 가운데 보험사와 사실관계 확인이나 협의가 필요한 사안은 현장에서 보험사 담당자와 함께 살펴 처리 속도를 높일 계획이다.

금감원이 현장 대응에 나선 것은 보험 분쟁 증가 속도가 처리 속도를 크게 앞지르고 있어서다. 올해 상반기 보험 분쟁 접수 건수는 1만5436건으로 지난해 같은 기간보다 4993건(47.8%) 늘었다. 같은 기간 처리 건수도 1만4062건으로 2832건(25.2%) 증가했지만 접수 증가세에는 미치지 못했다.

금감원은 아울러 보험사들의 분쟁 처리 절차도 점검한다. 앞서 금감원은 보험사들로부터 분쟁 유발 요인 제거 방안과 분쟁 발생 추이 분석, 관리 목표 등을 담은 ‘분쟁 민원 관리 전략’을 제출받았다. 보험상품 약관과 보험금 지급 기준 개선, 분쟁조정 인력 확충 등에도 보험 분쟁이 계속 증가하자 금융사가 직접 원인을 분석하고 대응 계획을 마련하도록 한 것이다.

금감원 관계자는 “보험사의 분쟁 처리 절차상 미흡한 부분이 발견되면 해당 보험사와 개선 방안을 논의해 자율적인 프로세스 개선도 유도하되, 법 위반 사항 확인 시 검사로 전환하는 것도 배제하지 않고 있다”고 말했다.